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【随岳】全力以赴提升收费营运管理水平
日期:2018-07-27  发布时间:2018-07-27  阅读次数:

  今年来,随岳管理处紧紧围绕管理处工作部署,抓规范、抓落实,求创新、求实效,持续不断夯实业务基础,全力以赴提升收费管理营运水平。

  阳光服务,助推服务品牌升级。围绕“阳光服务”内涵,全方位开展“文明服务大提质、窗口服务全达标”活动,对外通过问卷调查、走访大客户的形式,收集司乘人员的意见建议,对内鼓励职工自主完善创意平台,收集好的工作方法、总结好的工作经验,激活职工主动服务意识。结合“阳光心态,主动服务;阳光思维,创新服务;阳光视角,用心服务”理念,借助智能站所试点契机,率先搭建服务管理移动终端,优化站所服务评价体系,形成“收费业务主管+五星级收费员+服务标兵”的测评小组,从职工服务进行指点考评,促收费窗口文明服务有效提升。

  轮岗交流,多维度激活队伍活力。以丰富职工工作经验、提升工作才干作为出发点,分别开展全线范围轮岗交流活动,加强站所横向交流,锻炼培养一批业务精湛、素质过硬的收费队伍。采取收费岗位到监控岗位、监控岗位到机动岗位的形式,培养储备站所后备人员,努力营造奋发向上、争先创优的良好氛围。强化轮岗人员跟踪管理,严格评估轮岗情况。建立轮岗人员专项档案,结合各岗位工作职责制定具体工作清单,层层压实工作责任,确保轮岗期间工作开展有计划、有总结。

  抓实重点,把守收费关键环节。梳理制定收费岗位八小时工作清单、监控岗位各班次工作清单,将工作纪律、车道特情操作、收费特情稽核等方面纳入稽查工作重点,通过开展稽查管理知识培训、赴优秀站所交流学习等一系列活动,补充人员稽查业务知识,丰富打逃处理技巧。开展收费稽查专项活动,通过比对往期车道数据,筛查重量异常、行驶轨迹异常、车型异常等车辆,对逃费车辆纳入黑灰名单系统,及时开展追缴行动。严把入口源头关,采取发放宣传单、设置便民台的方式,积极向司乘宣传政策,对入口不符规定车辆及时劝返,建立车辆台账,留有痕迹。

  承上启下,再启新篇。对标全年目标,随岳管理处将持续党建引领,紧紧围绕收费工作要点,真抓实干、苦干巧干,全力促进收费营运管理水平再上台阶。

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